3月14日晚，褚律师等四人来到位于武汉港的好世界 
大酒楼，落座后服务员径直将褚律师带往有明码标价的海鲜池旁，点了圣子皇、炒沙贝、基围虾、肉蟹、文哈和菜心各一份，外加四罐饮料。由于海鲜池上有单价，在没有见到菜谱的情况下点菜完毕，开始进餐。

　　餐后结账时，服务员报出的消费金额为304元，褚律师查阅消费明细时发现，酒楼额外收取了每位5元共20元的“大厅茶位费”和28元的“服务费”。其中，20元的“大厅茶位费”含在食品价276元之中。

　　出于职业敏感，褚律师要求酒楼说明理由和依据，明确表示，如无根据强收，将法庭上见。为证明收费合理，酒楼主管拿出菜谱让褚律师看，称菜谱最后一页已明确标注可以收取10%的服务费，并强调：“维权是你们的权利，反正必须照单结账”。

　　褚律师提出异议：餐前既无提醒、也没见到菜谱，没有事前明确告知的收费项目属强制收费，剥夺了作为消费者的知情权；即便事前见到菜谱，也属霸王条款，不具法律效力。他认为，该酒楼只是一家普通海鲜餐厅，按行业惯例，提供茶水等必备的服务属理所当然，强立名目涉嫌欺诈。

　　市饮食服务管理处负责人认为，向客人提供餐前免费茶水属武汉行业惯例，绝大多数酒店也不设服务费。“好世界”若要坚持此类收费服务，应在酒店醒目处公示，并在消费前提醒。